Privacybeleid

1. Verzamelen van persoonsgegevens

Wanneer je onze website bezoekt of een bestelling plaatst, verzamelen wij bepaalde gegevens over jou en je apparaat. Ook kunnen wij aanvullende informatie verzamelen als je contact met ons opneemt voor klantenservice.

Onder persoonsgegevens verstaan wij alle informatie waarmee jij direct of indirect geïdentificeerd kunt worden. Hieronder lees je welke gegevens wij verzamelen en waarom.

Apparaatinformatie

Voorbeelden van gegevens: versie van de webbrowser, IP-adres, tijdzone, cookie-informatie, bezochte pagina’s of producten, zoektermen en jouw interactie met de site.
Doel van de verzameling: om onze website correct te laten functioneren en inzicht te krijgen in het gebruik van onze site, zodat we jouw winkelervaring kunnen verbeteren.
Bron van verzameling: automatisch verzameld via cookies, logbestanden, web beacons, tags of pixels.
Openbaarmaking: gedeeld met onze hosting- en webshopprovider Shopify, die onze webshoptechnologie faciliteert.

Bestelinformatie

Voorbeelden van gegevens: naam, factuuradres, verzendadres, betaalinformatie (zoals creditcard- of betaalmethoden), e-mailadres en telefoonnummer.
Doel van de verzameling: om jouw bestelling te verwerken, betalingen te innen, verzending te regelen en klantenservice te bieden.
Bron van verzameling: verkregen rechtstreeks van jou tijdens het plaatsen van een bestelling of het invullen van een formulier.
Openbaarmaking: gedeeld met onze verwerkers zoals Shopify, onze betaalproviders (bijv. Mollie of Shopify Payments) en verzendpartners zoals PostNL of DHL.

Klantenservice

Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice (via e-mail of het contactformulier), kunnen wij aanvullende gegevens verzamelen zoals je naam, e-mailadres, bestelnummer en berichtinhoud. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt om je vraag te beantwoorden en onze service te verbeteren.

2. Hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken

Wij gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Het verwerken en bezorgen van bestellingen.

  • Het communiceren over je bestelling of vragen.

  • Het verbeteren van onze webshop en diensten.

  • Het naleven van wettelijke verplichtingen (zoals belasting- en boekhoudregels).

  • Het beschermen tegen fraude of misbruik.

3. Cookies

Wij gebruiken cookies om:

  • De werking van onze website te optimaliseren.

  • Statistieken te analyseren (bijv. via Shopify Analytics).

  • Je winkelervaring te personaliseren.

Je kunt cookies beheren of uitschakelen via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat delen van de website mogelijk niet correct werken zonder cookies.

4. Delen van persoonsgegevens

Wij delen je gegevens enkel met betrouwbare partijen die ons helpen om onze diensten te leveren, zoals:

  • Shopify (webshopplatform en hosting)

  • Betaalproviders (zoals Mollie, Shopify Payments)

  • Transportbedrijven (zoals PostNL, DHL, DPD)

Deze partijen verwerken je gegevens uitsluitend namens ons en volgens de geldende privacywetgeving (AVG).

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaartermijn).

  • Klantcommunicatie: maximaal 2 jaar na laatste contact.

  • Marketinggegevens: totdat je je afmeldt of verwijdering aanvraagt.

6. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik.

7. Jouw rechten

Als Europese inwoner heb je volgens de AVG de volgende rechten:

  • Recht op inzage van je gegevens.

  • Recht op correctie of verwijdering.

  • Recht op beperking of bezwaar tegen verwerking.

  • Recht op dataportabiliteit.

Wil je gebruikmaken van deze rechten? Neem dan contact op via support@luxoralife.nl.
Wij reageren binnen 30 dagen op je verzoek.

8. Doorgifte buiten de EU

Omdat onze webshop wordt gehost door Shopify Inc. (met servers in Canada en de VS), kunnen sommige gegevens buiten de EU worden verwerkt. Shopify voldoet aan de AVG-standaarden via Standard Contractual Clauses (SCC’s).

9. Contact

Voor vragen over dit Privacybeleid of de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen met:

LuxoraLife
E-mail: support@luxoralife.nl
Website: www.luxoralife.nl